Política de Cambios y devoluciones

1. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto presenta fallas o no cumple con las condiciones ofrecidas, el consumidor tiene derecho a:

Solicitar la reparación gratuita del producto.
Exigir su reposición por uno nuevo.
Optar por la devolución del dinero pagado.

Este derecho puede ejercerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Es requisito presentar el comprobante de compra (boleta o factura) y que el defecto no sea consecuencia de un mal uso del artículo.

2. Derecho a Retracto (Compras a Distancia)

Para compras realizadas a través de internet, teléfono u otros medios a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ello, es necesario que:

El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales.
No se trate de productos personalizados o hechos a pedido.

En caso de que no se haya enviado una confirmación escrita del contrato, el plazo para ejercer este derecho se extiende a 90 días desde la entrega.

3. Cambios por Talla o Color

Se permite solicitar cambios por talla o color dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido usado.
Debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original y sin señales de uso.
Debe existir disponibilidad de stock para el cambio solicitado.

Los costos de envío en estos casos corren por cuenta del cliente.

4. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo en caso de falla de fábrica.
Productos sin etiquetas, usados, lavados o dañados por mal uso.

5. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

Escribir al correo electrónico soporte@lovchile.com, indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.
Adjuntar fotos del producto, si corresponde.
Esperar instrucciones de nuestro equipo para el envío del artículo.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el cambio o reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), LOV asumirá todos los costos de envío.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso será solicitado a la entidad emisora.
Para pagos mediante transferencia bancaria, el reembolso será depositado en la cuenta bancaria indicada por el cliente.

El plazo de devolución del dinero es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con este proceso, puedes contactarnos en cualquier momento. Estamos disponibles para orientarte y ofrecerte una solución adecuada.